Ausgehend davon, von einer großen Firma gekauft zu haben, war ich von dem Service des Verkäufers, von dem ich den Stick gekauft habe, nicht so begeistert. Es wurde nach meiner Adresse gefragt, da man nicht an Packstationen liefern könne, was noch ok war, ein paar Tage später dann nochmal, das war nicht ok. Hab das dann auch entsprechend in der Bewertung vermerkt und nur 4 von 5 Sternen rausgerückt:
Ware in Ordnung und wie angegeben, Kontakt etwas langsam und unpersönlich, teilweise überflüssigerweise wiederholte Nachfragen. Ware war aber gut verpackt und kam nach Versandmitteilung schnell an.
Denn ansonsten war ja alles in Ordnung, die Ware war einwandfrei und der Versand, nachdem die Adresse geklärt wurde, schnell.
Heute abend, nur wenige Stunden nachdem ich die Bewertung abgegeben hatte, kam ein Anruf - am anderen Ende war der Verkäufer des Sticks. Er habe meine Bewertung gelesen und würde mich gerne informieren warum das so dumm gelaufen sei und sich dafür entschuldigen. Im folgenden 5minütigen Gespräch erfuhr ich dann, dass es sich bei Xo Media um eine Firma handelt, die vor einigen Monaten erst gestartet ist, gerade gut anläuft, mehr als gut, und daher total ausgelastet ist. Die drei Mitarbeiter arbeiten teilweise 20 Stunden am Tag und da ist es verständlich, dass man mal vergisst, dass man eine Adresse schon erhalten hat. Man passe sein Angebot schon nicht mehr an, um nicht noch mehr zu verkaufen, bevor verschiedene Vorgänge automatisiert wurden, da man sonst den Kunden keinen brauchbaren Service bzw. keine annehmbaren Bearbeitungszeiten mehr bieten könne.
Nach der sehr freundlichen und einleuchtenden Erklärung hatte ich dann erstmal ein schlechtes Gewissen und habe meine Bewertung nochmal überdacht. Dem Verkäufer ist es zwar so recht, wie es da steht, ich würde aber nach der eindrucksvollen Erklärung doch gerne etwas positiver bewerten. Daher mal eine Frage: Weiß jemand, ob man bei Amazon nach dem Löschen eines Verkäufer-Feedbacks nochmal eins abgeben kann - für die selbe Bestellung? Also quasi eine Korrektur vornehmen? Falls nicht, bleibt's halt so, aber wenn's geht, würde ich das vielleicht mal in Anspruch nehmen...
Auf jeden Fall war dieses Telefonat ein Zeichen dafür, dass es noch interessierte Verkäufer gibt. Ich wünsche der Xo Media weiterhin viel Erfolg und hoffe, dass die individuelle Kundenbehandlung beibehalten werden kann bzw. nach dem aktuellen Stress wieder verbessert wird.
