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Ein Date mit dem Paket

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#Servicewelt #post #online-dienste #DPAG

DHL bietet seit dem 1. dieses Monats einen neuen Service namens MeineZustellung an. Damit kann man sich informieren lassen, wann ein per DHL zugestelltes Paket voraussichtlich an der Hausadresse ankommt und es auf Wunsch an einem anderen Tag zustellen lassen. In Zukunft soll es auch möglich sein, das Paket umzuleiten, z.B. an eine Packstation.

Nun nutze ich die Packstation schon seit über drei Jahren und auch wenn die meisten Versandhändler und auch Privatleute inzwischen darauf hinweisen, ob an Packstationen geliefert werden kann, kommt es doch vor, dass ich nicht weiß, womit geliefert wird, und daher darauf angewiesen bin an meine Hausadresse liefern zu lassen - denn UPS kann mit der Packstation nichts anfangen. Oder, anderes Beispiel, manche Shops erlauben bei Erstbestellung keine abweichende Lieferadresse, und meine Rechnungsanschrift soll ja nicht die Packstation sein.

Der neue Service käme mir also sehr gelegen, wegen der in Aussicht stehenden Umleitung und, wenn das Semester wieder anfängt, auch wegen der Möglichkeit an einem anderen Tag zustellen zu lassen, denn ich weiß zwar, wann der Paketbote immer hier ist, bin aber natürlich nicht immer da. So sitze ich nun hier und versuche mich für diesen Dienst freischalten zu lassen. Auf der Website ist die Rede von einer notwendigen Registrierung, einem Willkommenspaket und einer automatischen Freischaltung für bestehende Packstationskunden. Prima, dachte ich, registrierst du dich und kannst es dann sofort nutzen ohne warten zu müssen.

Bei der Registrierung wird dann erstmal darauf hingewiesen, dass man auch ja exakt die Daten angeben soll, die auf dem Perso stehen. Ich also schön str. zu straße gemacht.

Ihre Eingabe wurde automatisch korrigiert. Steinmetzstr.

Äh? Nochmal zu -straße geändert, diesmal akzeptiert das System die Adresse. Weiter mit den Kontaktdaten.

Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert.

Ach, heißt "automatisch freigeschaltet" also "automatisch registriert", na gut. Das Passwort für meinen Internetzugang habe ich natürlich vergessen, schließlich habe ich es nach dem letzten Zurücksetzen nicht geändert und an das letzte Zufallspasswort erinnere ich mich natürlich nicht. Die Zufallspasswörter sind jetzt auch viel länger, fällt mir auf. Ach, ich hatte es nicht geändert, weil es maximal 13 Zeichen haben darf, wie sinnvoll. Tja, muss ich es halt jedes Mal zurücksetzen, mein Passwort ist länger.

Auf den neuen Dienst MeineZustellung findet sich im Kundenbereich allerdings kein Hinweis. Na dann... dann werde ich bei der nächsten Sendung einfach mal meine Hausadresse plus meine Packstations-Kundennummer angeben und gucken was passiert. Bis dahin dämpfe ich mal meine Freude und lese die Internetseite genau - eben entdeckte ich, dass das Verschieben des Zustelltages ein "Zusatzservice" ist und 1,49€ pro Paket kostet. Da verlass ich mich dann doch lieber darauf, dass der Paketbote das Paket bei den Nachbarn abgibt...



Angedreht IV

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#ärger #betrug #Servicewelt

Hey, ich habe auf meine Beschwerde eine zügige Antwort bekommen.

Ihre Kündigung haben wir erhalten. Diese können wir aber
nicht zu dem von Ihnen genannten Termin annehmen.

Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung zum Ablauf der
Erstverpflichtungszeit zur Heft-Nr 02 2011

Verbraucherzentrale, ich komme.



Angedreht

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#aus dem leben #marketing #betrug #Servicewelt

Quatscht mich doch heute als ich aus der Sparkasse komme eine Jugendliche an, ob ich ein Problem damit hätte, wenn ein sozialschwacher Jugendlicher mir zwei Monate lang kostenlos ne Zeitschrift vorbei bringt. Prinzipiell ja erstmal nicht, lasse mich also anquatschen und kriege was erzählt von ner Aktion wo Jugendliche die z.B. keine Ausbildung bekommen haben Zeitschriften verteilen, man kriegt die dann 2 Monate umsonst und kann die danach für 12 Monate abonnieren, wenn man aber nichts tut bricht das ab und man kriegt nach den zwei Gratismonaten nix mehr. Lasse mir zu PCGames raten und schaue mir den Zettel mal an, der irgendwie einfach nach nem normalen Abozettel aussieht.

Wir haben dann lange diskutiert, sie hat mir immer wieder erklärt warum das alles toll ist und dass ich auch noch einen Reisegutschein kriegen würde, ich natürlich misstrauisch, schließlich hat niemand was zu verschenken. Doch, die schon. Warum denn die Zeitschriften die sie mir anbietet gar nicht auf dem Zettel sind. Na weil das ne einmalige Aktion ist (nur heute! nur noch diese Woche! nur jetzt!) und die daher keine eigenen Zettel drucken. Man würde ja nur ein Abo abschließen, wenn man eine der Zeitschriften auf dem Zettel ankreuzt, nicht aber wenn sie den Namen einer Zeitschrift obendrüber schreibt. Damit ich nicht irritiert bin streicht sie auch das Kreuzchen neben der von Hand notierten Zeitschrift wieder durch.

Hmm. Auf diesem Zettel steht nix von irgendeiner Aktion. Sowohl sie als auch ihr Kollege der später dazu kam (wir standen da wirklich lange) waren sehr hartnäckig. Die haben jetzt meine Adresse und meine Personalausweisnummer (damit nur real existierende Personen angegeben werden) und meine Bankleitzahl, die Kontonummer wollte ich nicht rausgeben, da hab ich wieder geblockt, diesmal erfolgreich. Angeblich müsse wegen dem Reisegutschein ne Bonitätsprüfung durchgeführt werden, daher die Kontonummer. Und damit man mir das Geld gutschreiben könnte. Aber nicht wegen dem Abbuchen des Geldes, das Abo ist ja schließlich umsonst, da würde ich nach den zwei Monaten zusammen mit dem Auftrag für das Abo noch ein Formular zur Einzugsermächtigung bekommen.

Eigentlich wollte ich das Ganze abbrechen, obwohl sie mir ihre Adresse gegeben hat ("wenn die dir ne Rechnung schicken, kommste mich auspeitschen!") und Handynummer ("mach Telefonterror!"), aber ich zweifel einfach mal an der Echtheit, die Adresse ist in Reichenbach, was erst angeblich in der Nähe von Gelsenkirchen liegen sollte und auf meine Skepsis dann "vielleicht 100km". Es sind knapp 400. Natürlich, PLZ mit 0 am Anfang, ich bin doch nicht doof, das liegt nicht in NRW. Geschickterweise hat die aber irgendwann den Zettel mit meiner Originalunterschrift von der Durchschrift abgerissen und in der Tasche verschwinden lassen, den durfte sie mir dann natürlich nicht wieder rausgeben, schade, eigentlich wollte ich den mitnehmen und "später nochmal wieder kommen". Schließlich sollte auf der Internetseite stehen, dass grad so ne Aktion läuft - aber Internet hatte ich ja nicht da. Und das erste, was Google mir jetzt zu diesem Verlag ausspuckt, sind Berichte von Leuten die über Betrug schimpfen. Hurra.

Das Prinzip ist interessant. Die erwecken Vertrauen bei den Leuten, indem sie ihre eigenen (oder wessen auch immer...) Kontaktdaten rausgeben, immer wieder darauf hinweisen, dass sie in den Knast kommen (für mindestens 5 Jahre!) wenn sie da einfach irgendne Zeitschrift ankreuzen die man nicht haben wollte, erzählen von einem Ex-Kollegen, der jetzt sitzt, weil er Personendaten gefälscht hat, blabla... das Argument, dass auf dem tollen Zettel gar nix steht von irgendwelchen kostenlosen Aktionen die nicht an eine kostenpflichtige gebunden sind (im Gegenteil), wird immer wieder weg geredet. Und alles soll an dieses dämliche Kreuzchen gebunden sein ("zutreffendes bitte ankreuzen"), wenn eine der "1200 anderen Zeitschriften" die "nicht alle einen Extrazettel" haben oben drüber steht, sinds nur 2 Monate kostenlos und danach Ende.

Ich bin mal gespannt. Als erstes geht mal ne Mail an die Verbraucherzentrale, was die dazu sagen, mit Verweis auf diesen Bericht. Dann können die schonmal kein Geld abbuchen ohne Kontonummer. Und einen Vertrag habe ich ohne das tolle Kreuzchen ja tatsächlich nicht abgeschlossen, das wäre sonst auf der Durchschrift :D Und - wie man mir ja oft genug gesagt hat - auf der Straße dürfen keine Abos mehr abgeschlossen werden, das ist strafbar, darauf stehen "mindestens 5 Jahre Gefängnis".

Berichte über Rom kommen übrigens später, knapp 600 Fotos, davon drei Viertel Rohdaten, müssen gesichtet werden...



Stoppt die Wirtschaftskrise!

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#einkaufen #amazon #Servicewelt #digital life #online-dienste #ebay

Dass ich nur und viel online einkaufe, ist ja an manchen Stellen hier im Blog schon durch gekommen. Mit dem seit einiger Zeit geltenden allgemeinen Rückgaberecht bis 14 Tage nach Kauf ist das auch wirklich komfortabel geworden und im Gegensatz zu den scheinbar ach so vielen, die Probleme mit dem Onlineshopping haben, mache ich ausschließlich gute Erfahrungen. Wahrscheinlich kommt es doch mehr auf die Grundhaltung und die allgemeinen Internetfähigkeiten an. Ich wette, dass Frau v.d. Leyen nie... naja, lassen wir das.

Als Gegenpol zu den vielen Kritiken und Warnungen vor unseriösen Händlern möchte ich hier mal eine Liste von Anbietern und Diensten veröffentlichen, die mir das Onlineshoppen angenehm möglich machen.

Amazon ist wohl die Plattform, bei der ich am häufigsten bestelle. Die Auswahl an Kram, den man bekommen kann, ist gigantisch, Elektroartikel, Computerzubehör, Fotoequipment, CDs und Bücher machen nur einen Teil des Angebots aus. Mit Marketplace haben auch alle anderen die Möglichkeit, ihren Kram anzubieten, so dass eine lange Verfügbarkeit auch alter Artikel wahrscheinlich ist, da immer wieder gebrauchte Angebote auftauchen. --> Amazon.de
Seit kurzem hat Amazon auch ein gut funktionierendes Angebot von Online-Musik, sprich MP3-Downloads. Ich frage mich zwar, wieso man Centbeträge per Konto abbuchen kann ohne Verlust zu machen, aber ist ja egal. Jedenfalls kaufe ich dort gerne legal einzelne Titel - wegen dem Preis, wegen der Qualität (killt Musicload), wegen dem Format (killt iTunes) und vor allem weil man kein Programm benötigt um an den Download zu kommen (killt iTunes nochmal). --> Amazon.de MP3-Downloads
Amazon ist außerdem die einzige Plattform, auf der ich neben Ebay noch Verkäufe tätige. Übrigens weder dort noch bei Ebay als Konzertheld, Suche also sinnlos.

Amazon Marketplace habe ich oben schon erwähnt. Funktioniert wie Amazon selbst - alle Artikel "Gebraucht & neu" sind vom Marketplace. Die Deluxe-Features von Amazon (Prime = kostenpflichtiges Abo für schnellen Versand, 1-Click = Sofortbestellung ohne Warenkorb) sind für diese Artikel nicht verfügbar - macht aber nix. Im Folgenden eine kleine Übersicht über Marketplace-Händler, mit denen ich gute Erfahrungen gemacht habe und die immer wieder auftauchen. Einige davon versenden aus dem Ausland - das macht aber keine Probleme. --> Amazon.de

Musik: zoverstocksde, medimops-de, avatar-music, ch___marche_24, Tolle Unterhaltung, -ukcd-
Elektronik: AVIDES Media AG, XO Media
Foto: MeinFoto Berlin
Bücher: TERRASHOP GmbH

Allgemein habe ich aber durchweg gute Erfahrungen gemacht, auch mit privaten Anbietern. In 5 Jahren kam es zweimal vor, dass die Lieferzeit etwas lang war, andere Probleme gab's nicht.

Reichelt ist für mich DER Anbieter für Elektronikzubehör. Insbesondere bei Kabeln, Adaptern, Elektronikbauteilen und anderem Kleinzeug sind die unschlagbar im Preis. Besonders bei Computer-Artikeln sind die aber allgemein gut im Preis. Aufpassen sollte man bei Dingen, die man eher im Baumarkt kaufen würde, hier sind die Preise nicht immer niedrig. Die Versandkosten sind leider in den letzten Jahren gestiegen - aber man spart dennoch genug. Der Mindestbestellwert beträgt 10€, ich habe oft Probleme den zu erreichen, sagt alles, oder? --> reichelt.de

PC-Cooling ist ein Shop für Zeug, was nur Freaks brauchen. Wie der Name sagt vor allem Kühler, aber auch anderes Gamingzubehör und hochpreisige ausgefallene andere Komponenten sowie Moddingartikel. Preise fair, Lieferung schnell und je nach Bestellwert gibt's Giveaways gratis dazu. --> pc-cooling.de

Ebay kennt wohl jeder - das Onlineauktionshaus. Auch wenn mir das neue Design nicht gefällt, gibt's da immer wieder Gelegenheiten für Schnäppchen, wenn Amazon Marketplace nicht günstig genug ist. Besonders komfortabel mit Paypal, Ebays hauseigenem Bezahldienst, damit spart man sich nämlich die zeitfressende Überweisung zwecks Vorkasse. Und das schreibe ich nicht, weil ich gekauft wurde - die Werbung, die Ebay selbst macht, ist agressiv genug. Mich hat's einfach überzeugt. Und die Paypal-Sicherung per SMS funktioniert inzwischen auch.

Juhu, wieder ein Stück gläserner. Was soll's. Vielleicht kannte ja jemand den ein oder anderen Shop noch nicht und wird damit genauso glücklich wie ich. Jedenfalls hatte ich bei allen diesen nie Probleme mit Bestellungen oder Rücksendungen - ausgenommen natürlich einzelne Käufe bei Ebay. Aber Ebay bildet sowieso eine Ausnahme, weil es ja nur eine Plattform für andere Anbieter und Privatleute ist, bei den Millionen Nutzern keine schwarzen Schafe zu erwarten, wäre doch etwas naiv... dennoch kann man auch dort aufpassen und bis auf ein oder zwei Fälle hat immer alles geklappt.



Post von der Post VI

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#spam #Servicewelt #werbung #belästigung

Ich habe wieder Post bekommen. Vom normalen Bürger über den Marketingleiter bin ich jetzt zum Geschäftsführer befördert worden. Und als solcher möchte ich doch bestimmt Postwurfsendungen verschicken. Ähm - nein?!

Diesmal, ich bin ja Geschäftsleiter, hat man mir immerhin direkt eine Festnetz-Telefonnummer aufgedruckt, die ich dann auch angerufen habe. Da ich wieder mal woanders gelandet bin, wusste man natürlich nicht Bescheid. Immerhin nannte die gute Frau am anderen Ende der Leitung aber eine Quelle, die meinen Verdacht bestätigte: Wenn man bei Stampit Briefmarken druckt, rutscht man in den Verteiler. Beim Versenden würde dann nicht nachgeprüft, an wen man da eigentlich sendet, einfach an alle Adressen mit einem wohlklingenden Zusatz "An die Geschäftsleitung" oder so und dann ab dafür.

Sie will mich jetzt jedenfalls auf eine Werbeverweigererliste setzen und mir eine Bestätigung per Mail zukommen lassen (wie überhaupt? Die haben meine Adresse doch gar nicht. Obwohl...). Ich bin gespannt.



fritz.box-Absturz verursacht 36h Internetausfall

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#internet #technik #ärger #technik-tipps #Servicewelt #elektronik

Eins vorweg: Ich mag unsere fritz.box, die arbeitet eigentlich immer zuverlässig und bietet sehr viele Funktionen, unter anderen alle, die wir haben wollen. Die neue (7170) ist auch noch zuverlässiger als die alte. (Ich glaube, ich muss nicht erklären, dass in meinem Blog niemand Werbung bezahlt, oder? Das hier ist meine Meinung.)

Irgendwann vor ein paar Wochen war ich mal wieder bis Sonntag früh morgens auf und irgendwann vorm Schlafengehen war halt das Internet weg, die fritzbox hat nicht mal mehr Status- oder Fehlermeldungen geliefert. Passiert schonmal, normalerweise zwar mit Fehler, aber naja. Auf Portreset warten und schlafen gehen. Mittags aber immer noch kein Internet -> Anruf 1 bei 1&1 -> hm, kA, klingt kaputt, wir schicken n Techniker und ihnen ne SMS wenns fertig ist. (Telefon hängt auch am Internet, waren also komplett abgeschnitten).

Naja, der Techniker war erstmal nicht da und Montag mittag war immer noch kein Internet da -> 2. Anruf. Der Techniker war zu dem Zeitpunkt immer noch nicht da und würde wohl auch nie kommen (auch, wenn Wochen später ne Meldung kam, dass unser Internet jetzt repariert sei), aber der Supportmitarbeiter, den ich diesmal erwischt hatte, kannte das Problem. Ich habe ihm dann beschrieben, was die fritz!box tut (in einem ungewöhnlichen Rythmus blinken) und welche Meldungen ausgegeben werden, Diagnose: Komplettabsturz ohne Absturz, d.h. Zugriff auf die Oberfläche möglich, aber intern ist das System gecrasht.

Problemlösung: Kabel aus der Telefondose, fritz!box komplett neustarten und resetten, den Startcode eintragen, andere Daten neu eintragen (Ärger!), ein bisschen basteln um an die Einstellungen zu kommen und zum Schluss das Providerupdate ausschalten, welches den Absturz erneut auslösen würde. Daher auch erst jetzt den Stecker wieder in die Dose - sonst wäre das Update schon ausgeführt worden. Bekannter, ungefixter Bug...

Bei dem Gespräch, was insgesamt 28min dauerte (und damit knapp 20€ kostete, da Servicerufnummern vom Mobilfunk aus teurer sind, warum auch immer) kam dann immerhin noch rum, dass die beiden Anschlüsse an der Box, die den dritten Telefonanschluss darstellen sollen, Klemmanschlüsse für eine TAE-Dose sind. Fix erklären lassen wie das geht, gefreut, Telefonat beendet und in den Baumarkt gefahren.



Post von der Post III

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#ärger #spam #Servicewelt #post #DPAG

Nachdem ich eine weitere Altpapierladung Werbung von der Deutschen Post bekommen habe, in der man mir zahlreiche Büroartikel verkaufen wollte, habe ich dort erneut angerufen. Es ist ja schon seltsam, dass man mich aus der Kartei für Geschäftskunden streicht, aber ich stattdessen "normale" Werbeprospekte erhalte.

Am Telefon erfahre ich dann, dass das Unternehmen, bei dem die junge Dame arbeitet, "das" für die Post weiterführt, das sei erst vor kurzem übernommen worden und sie sei neu dort und nicht eingearbeitet. Dafür hatte sie aber Verständnis für mein Problem, fand es auch völlig okay dass ich mal wieder ne Beschwerde hatte und gibt das jetzt weiter. Mal schauen, wieviel Werbung ich noch bekomme - beim letzten Mal hatte man mir meine Löschung bestätigt und direkt dazu geschrieben, es könne wegen der Verzögerung (?!) sein, dass ich dennoch kurzzeitig weiter Werbung erhalte. Aber darunter verstehe ich nicht mehrere Monate.



Nur Ärger mit dem Navi...

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#ärger #Servicewelt #online-dienste #Fehler

...kann man so nicht sagen, aber wenn ich daran denke, wieviel Zeit ich in den letzten Wochen geopfert habe, um eine Lösung für ein merkwürdiges Problem zu bekommen, könnte man diesen Eindruck gewinnen.

TomTom stellt seinen Nutzern ja bekanntermaßen die MapShare-Community zur Verfügung. Darüber sollen Nutzer von TomTom-Navigationsgeräten Fehler im Kartenmaterial selbst melden können. Diese Updates können dann über die mit jedem Navi mitgelieferte Software als kostenloses Update geladen und eingespielt werden.
Soweit, so schön die Theorie, aber seit ich eine aktualisierte Karte auf mein Navi gespielt habe, meldete mir die Software, es seien keine Aktualisierungen verfügbar. Irgendwann ergänzte sich das dann durch den Hinweis, die Karte sei veraltet, aber geändert hat das nichts an der Tatsache, dass statt täglich mehreren Dutzend Updates gar keine mehr da waren.

Woher das Problem kam, weiß ich nicht; warum auch neu installieren der Software auf einem anderen Betriebssystem nicht geholfen hat, auch nicht. Warum es jetzt mit dem gleichen Betriebssystem, nur neu installiert (diesmal beides), geht, ist mir ein Rätsel. Dem Support auch, aber der hat sich ja wenigstens... bemüht. Im Folgenden der Supportverlauf.

  1. Anfrage von mir, warum ich keine Updates erhalte, da es vorher immer welche gab (mit Screenshot). Meldung Software: Der Download von Korrekturen ist derzeit nicht möglich.
  2. Antwort Support: Ich soll dran denken, die Länder auszuwählen, für die ich Korrekturen wünsche. Des weiteren eine ausführliche Anleitung, um den Fehler, dass die Korrekturen nicht gespeichert werden können, zu beheben.
  3. Erklärung meinerseits, dass ich die Korrekturen gar nicht erst zu sehen bekomme, geschweige denn versuchen kann, sie auf das Navi zu laden. Länderauswahl nicht möglich ("Keine Inhalte verfügbar"). Screenshot.
  4. Support: Anforderung Systeminformationen aus der Software
  5. Ich: Schicke die Systeminformationen
  6. Support: Gerät zurücksetzen und MapShare erneut beitreten.
  7. Ich das also gemacht, hat aber auch nicht geholfen. Nebenbei hab ich meine Mailadresse ändern wollen - ein fataler Fehler. Das System meint, irgendwas sei schiefgegangen, einloggen kann ich mich trotzdem, aber der Supportverlauf ist futsch. Also den Verlauf aus ner Benachrichtigungsmail gekramt und nochmal gepostet.
  8. Zwischendurch noch die Zufriedenheitsumfrage ausgefüllt (0% zufrieden, da Problem nicht richtig erkannt und nicht gelöst), außerdem ist jetzt mein Account kaputt. Ich werde immer ausgeloggt, wenn ich auf die Seite will, wo man Supportanfragen stellen kann. Meine Anfrage von einem neuen Account aus, dass der andere Acc defekt ist, wurde bisher nicht bearbeitet.

Tja, da MapShare inzwischen wieder funktioniert, habe ich auch vorerst keine Nerven, dem weiter nach zu gehen. Aber irgendwie war der Support nicht hilfreich, der Knaller war aber, dass mein Account irgendwann nicht mehr funktioniert hat und es jetzt noch nicht tut...