Alle Artikel zu #Servicewelt


Interessierter Verkäufer

Ausgehend davon, von einer großen Firma gekauft zu haben, war ich von dem Service des Verkäufers, von dem ich den Stick gekauft habe, nicht so begeistert. Es wurde nach meiner Adresse gefragt, da man nicht an Packstationen liefern könne, was noch ok war, ein paar Tage später dann nochmal, das war nicht ok. Hab das dann auch entsprechend in der Bewertung vermerkt und nur 4 von 5 Sternen rausgerückt:

Ware in Ordnung und wie angegeben, Kontakt etwas langsam und unpersönlich, teilweise überflüssigerweise wiederholte Nachfragen. Ware war aber gut verpackt und kam nach Versandmitteilung schnell an.

Denn ansonsten war ja alles in Ordnung, die Ware war einwandfrei und der Versand, nachdem die Adresse geklärt wurde, schnell.

Heute abend, nur wenige Stunden nachdem ich die Bewertung abgegeben hatte, kam ein Anruf - am anderen Ende war der Verkäufer des Sticks. Er habe meine Bewertung gelesen und würde mich gerne informieren warum das so dumm gelaufen sei und sich dafür entschuldigen. Im folgenden 5minütigen Gespräch erfuhr ich dann, dass es sich bei Xo Media um eine Firma handelt, die vor einigen Monaten erst gestartet ist, gerade gut anläuft, mehr als gut, und daher total ausgelastet ist. Die drei Mitarbeiter arbeiten teilweise 20 Stunden am Tag und da ist es verständlich, dass man mal vergisst, dass man eine Adresse schon erhalten hat. Man passe sein Angebot schon nicht mehr an, um nicht noch mehr zu verkaufen, bevor verschiedene Vorgänge automatisiert wurden, da man sonst den Kunden keinen brauchbaren Service bzw. keine annehmbaren Bearbeitungszeiten mehr bieten könne.

Nach der sehr freundlichen und einleuchtenden Erklärung hatte ich dann erstmal ein schlechtes Gewissen und habe meine Bewertung nochmal überdacht. Dem Verkäufer ist es zwar so recht, wie es da steht, ich würde aber nach der eindrucksvollen Erklärung doch gerne etwas positiver bewerten. Daher mal eine Frage: Weiß jemand, ob man bei Amazon nach dem Löschen eines Verkäufer-Feedbacks nochmal eins abgeben kann - für die selbe Bestellung? Also quasi eine Korrektur vornehmen? Falls nicht, bleibt's halt so, aber wenn's geht, würde ich das vielleicht mal in Anspruch nehmen...

Auf jeden Fall war dieses Telefonat ein Zeichen dafür, dass es noch interessierte Verkäufer gibt. Ich wünsche der Xo Media weiterhin viel Erfolg und hoffe, dass die individuelle Kundenbehandlung beibehalten werden kann bzw. nach dem aktuellen Stress wieder verbessert wird.



Trekstor-Player-Retoure III

So, der Player ist wieder da... Amazon hat n neuen rausgerückt (gleiches Modell). Ob es nun die Kopfhörer waren oder der Player - jetzt funzt beides wieder. Versand haben sie auch zurück erstattet. Das muss ich der neuen Servicewelt ja lassen seit das neue Gesetz zu Rücksendungen eingeführt wurde - es funktioniert gut. Ware bestellt, gefällt nicht - ok, bleibt man nur auf dem Versand sitzen. Ware bestellt, defekt - Tausch kostenlos. :-)



Luftpost aus England & Trekstor-Player-Retoure II

Heute morgen kam eine SMS von der Packstation. Eine Sendung sei für mich eingetroffen. Oh prima, denk ich mir, meine Pearl-Software-Collection für 0€ statt 279,90€ ist da. Also mittags hingefahren, erstmal das Päckchen mit meinem Player eingesteckt, damit das nun an Amazon geht zur Prüfung (gibt entweder ne Reparatur, n neues Gerät oder Geld - sprich irgendwas) und dann Fach aufgemacht mit meiner Post. Okay, nicht Pearl - nur eine Luftpolstertasche.

BY AIR MAIL
par avion
Royal Mail

oO? Luftpost? Okay, es war also meine Avril Lavigne-CD, aber wieso kommt die aus England? Ein Blick in das Profil des Verkäufers bei Amazon bringt mich auch nicht weiter, er nennt sich -ukcd-, aber wer ahnt denn sowas... egal, er oder sie hat nur 3€ Versand berechnet, teurer geworden ists für mich also nicht. Und die CD ist einwandfrei. :-)

Luftpost aus England mit Luftpostaufkleber und drei englischen Briefmarken mit der alten Queen Elisabeth

Nachtrag: Die Pearl-Software-Kollektion war übrigens ein Flop :D



Terratec-Headset jetzt funktionsfähig

So, nachdem ich ja erst getrödelt hatte, mein 5.1-Terratec-Headset mit Knacks (Geräusche wie Klinkenstecker an Gehäuse, wenn man die Buchse nicht trifft -.-) einzuschicken, hab ich es jetzt zügig wieder bekommen und diesmal funktioniert es einwandfrei. Danke an Wolffstore für den einfachen und schnellen Support. Mit dem Gerät werde ich hoffentlich noch viel Spaß haben hahahah



Trekstor-Player-Retoure I

So, nachdem mein MP3-WMA-WAV-und-OGG-Player i.beat organix nun 1,5 Jahre immer wieder mal gezickt, aber doch immer noch wieder gefunzt hat, gehen jetzt die Kopfhörer gar nicht mehr. Allerdings nicht nur die, die dabei waren, sondern auch andere, also vermute ich einen Defekt am Player. Also an Trekstor geschrieben, die mich dann nach dem ich sie davon überzeugt habe dass es nicht an der Firmware liegt an Amazon verwiesen haben ("Leider können wir einen Defekt Ihres Gerätes nicht ausschließen." - ach, davon rede ich doch seit drei Mails ^^).

Denen hab ich dann grad erklärt, dass ich einen Player geschenkt bekommen habe, der ne Macke hat. Während ich diesen Blogeintrag hier habe liegen lassen und zwei Folgen Monk gesehen habe, hat Amazon mir dann auch schon geantwortet dass der Käufer des Players sich darum kümmern müsste. Mal schaun wie's weitergeht... immerhin haben sie sich schnell gekümmert.